Kundvård
Kundvård som skapar merförsäljning i befintlig kundbas
Den enklaste tillväxten finns bland kunderna du redan har. Vi håller planerad kontakt med din kundbas, fångar upp nya behov innan konkurrenten gör det och väcker liv i kunder som blivit tysta – med samma struktur och dokumentation som i vår mötesbokning.
- —Planerad kontakt
- —Nya behov fångas
- —Färre tappade kunder
Kontakt med syfte – inte artighetssamtal
Vi segmenterar kundbasen efter värde, köphistorik och hur länge det gått sedan senaste kontakten. Sedan ringer vi enligt en plan: hur går det med det ni köpte, vad ligger framför er nu och finns det något ni behöver som ni inte får av oss idag? Frågorna är enkla, men de öppnar affärer.
Signalerna som kommer fram kan vara förändrade volymer, ny kontaktperson, missnöje eller ett projekt på gång. Allt dokumenteras och kan sedan lämnas vidare till rätt person hos er. Finns ett konkret behov bokar vi ett möte med er säljare.
Effekter av strukturerad kundvård
- Merförsäljning och tilläggsköp som annars aldrig efterfrågas.
- Tidiga varningssignaler innan en kund byter leverantör.
- Uppdaterade kontaktpersoner när roller och organisationer ändras.
- Återaktivering av kunder som slutat köpa utan att ni fått veta varför.
- Underlag för prissättning, sortiment och service – direkt från kundens mun.
Arbetssätt
Så lägger vi upp kundvården
- 01
Segmentering
Kundbasen delas in efter värde, historik och potential.
- 02
Kontaktplan
Vi bestämmer frekvens, budskap och vem som ringer vad.
- 03
Samtal
Vi ringer, lyssnar, dokumenterar och fångar upp behov.
- 04
Åtgärd
Möten bokas, signaler eskaleras och listan uppdateras.
Hur mycket finns kvar att sälja till era nuvarande kunder?
Vi föreslår ett kontaktprogram som passar er kundbas och era säljares kapacitet.
Kontakta oss